Supportangebote
Service-Level Agreements
Service-Level-Erweiterungen (SLAs)
Als Ergänzung zu den Supportoptionen "Standard", "Premium" und "Ad-Hoc" bieten wir eine Anzahl von Service-Level-Erweiterungen, durch die längere Supportzeiten und kürzere Reaktionszeiten gebucht werden können. Bestandteil dieser Service-Level-Erweiterungen ist außerdem ein grundlegendes technisches Accountmanagement (TAM), zur Betreuung des entsprechenden Vertrages durch einen festen technischen Ansprechpartner.
Service Level Erweiterung | 5 x 12 x 2 | 5 x 16 x 2 | 7 x 24 x 2 | 7 x 24 x 1 |
Supportzeit | 7 bis 19 Uhr | 6 bis 22 Uhr | 0 bis 24 Uhr | 0 bis 24 Uhr |
Reaktionszeit nach Schärfegrad (1/2/3/4)6 | 2 / 4 / 8 / 16 Stunden | 2 / 4 / 8 / 16 Stunden | 2 / 4 / 8 / 16 Stunden | 1 / 4 / 8 / 16 Stunden |
TAM | 8 Stunden / Jahr für ein Basisaudit | 8 Stunden / Jahr für ein Basisaudit | 8 Stunden / Jahr für ein Basisaudit | 12 Stunden / Jahr |
6 Reaktionszeit entsprechend der definierten Schärfegrade (Severity-Level).