Support
Angebote und Verträge
Alle Supportoptionen im Vergleich
Wir bieten unsere Produkte mit unterschiedlichen Supportoptionen und Service-Level-Agreements an, die Sie Ihren Wünschen entsprechend wählen, aber auch kombinieren können.
Die drei Supportpakete "Installation", "Standard", "Premium" beinhalten unterschiedliche Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme, unterschiedliche Leistungsumfänge hinsichtlich der unterstützten Softwarepakete und Verfahren sowie unterschiedliche Reaktionszeiten. Für UCS@school stehen dazu noch erweiterte Supportoptionen zur Verfügung. Die Supportzeiten in diesen Paketen sind werktags von 09:00 bis 17:00 Uhr.
Durch zubuchbare Service-Level-Erweiterungen können die Supportzeiten auf sieben Tage je Woche und 24 Stunden je Tag verlängert und die Reaktionszeit auf eine Stunde verkürzt werden. Die Service-Level-Erweiterungen beinhalten außerdem ein grundlegendes technisches Accountmanagement.
Der Ad-Hoc Support entspricht vom Leistungsumfang dem Standardsupport mit einem Vorfall-basierten Abrechnungsverfahren. Für jedes System, für das Ad-Hoc Support in Anspruch genommen werden soll, muss vor Inanspruchnahme ein Ad-Hoc-Ticket erworben und zugeordnet worden sein.
Übersicht Supportangebote
Supportoption | Installationssupport | Standardsupport | Premiumsupport |
Beschreibung | Unterstützung bei der Inbetriebnahme von UCS | Umfassendes Supportangebot, das alle Standardanwendungen von UCS abdeckt | Unterstützung für viele in anspruchsvolleren Szenarien benötigte UCS- Funktionen einschl. verkürzter Reaktionszeit |
Anzahl der Fragen | unbegrenzt | unbegrenzt bzw. entsprechend der Anzahl gebuchter Incidents/ Tickets | unbegrenzt |
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Web |
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Telefon |
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Supportzeit | Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr | Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr | Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr |
Reaktionszeit (Nach Schärfegrad 1/2/3/4)1 | 16 / 24 / 24 / 32 Stunden | 4 / 4 / 8 / 16 | 2 / 4 / 4 / 8 |
Höchster verfügbarer Service Level | 5x8x16 | 7x24x1 | 7x24x1 |
Berechnungs-grundlage | je Server | je Server / je Call | je Server |
1 Reaktionszeit entsprechend der definierten Schärfegrade (Severity-Level).
"Stand by"-Support an bestimmten Tagen (z.B. an Feiertagen) ist auf Vorbestellung möglich. Weitere Preisinformationen finden Sie direkt in unserer Preisliste oder sprechen Sie uns einfach an: +49 421 22232-20
Ihre gebuchten und laufenden Supportverträge können Sie in unserem Portal einsehen.
Diskussion technischer Fragestellungen
Grundsätzlich sollte zur allgemeinen Diskussion technischer Fragestellungen mit Univention das Forum genutzt werden. Die Möglichkeit zur kostenlosen Kommunikation mit unserem Support über feedback(at)univention.de dient in erster Linie der Kommunikation von Sachverhalten, die nicht in einem öffentlichen Forum diskutiert werden sollen. Weitere kostenfreie Unterstützung erhalten Sie auch in unserem Community-Wiki.