Ein Technical Account Manager (TAM) ist ein feststehender technischer Ansprechpartner für alle Fragen, die den Einsatz von Univention-Produkten betreffen. Er ist die ideale Ergänzung zu Support- und Service-Level-Vereinbarungen für Kunden und Partner, die eine enge persönliche Betreuung durch einen Techniker wünschen und bringt folgende zusätzliche Vorteile:

• individuell zugeordneter, persönlicher Ansprechpartner für alle technischen Fragen mit einer hohen Expertise für die Kundensituation einerseits und Univention Produkte andererseits und einem festen für den Kunden einzusetzenden Stundenbudget
• pro-aktive Unterstützung beim optimalen Einsatz von Univention-Produkten
• Optimierung der Arbeit von Univention Support und Projektteams durch regelmäßig aktualisierte Dokumentation der relevanten Merkmale der Kundeninfrastruktur
• frühzeitige Information über die Planung und Auswirkungen von neuen Produktreleases oder -erweiterungen
• Unterstützung bei der Planung und Vorbereitung von Updates oder Migrationen
• Vertretung der Kundeninteressen gegenüber Produktmanagement bei der Planung neuer Produktversionen

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