Die Anforderungen von Organisationen an den Support für Univention-Produkte sind hinsichtlich der benötigten Bereitschaftszeiten, der durch den Support zu unterstützenden Technologien und Verfahren sowie der gewünschten Reaktionszeiten so unterschiedlich, wie die Organisationen, die Univention-Produkte einsetzen.

Jedes Univention-Produkt wird deswegen mit einem verlässlichen Supportumfang geliefert, der je nach Anforderung aus drei Basispaketen ausgewählt werden kann. Jedes Paket sichert Ihnen im Rahmen seines Umfangs kompetente und zuverlässige Bearbeitung Ihrer Fragestellungen.

Unabhängig von unseren kommerziellen Supportangeboten besteht die Möglichkeit uns jederzeit kostenlos zu kontaktieren und optimale Wege zum Einsatz unserer Produkte in unserem Forum zu diskutieren. Beachten Sie bitte auch unsere Supportdatenbank.

Lizenz-, Maintenance und Supportangebote

Jede UCS-Lizenz umfasst neben der Softwaremaintenance ein Supportpaket. Dabei kann zwischen Installations-, Standard- und Premiumsupport gewählt werden. Alle Supportpakete enthalten das Recht, den Support während der Vertragslaufzeit unbegrenzt häufig zu kontaktieren, sie bieten somit eine feste Kalkulationsgrundlage und eine hohe wirtschaftliche Sicherheit. Die Pakete unterscheiden sich hinsichtlich der durch den Support abgedeckten Softwarepakete und Verfahren sowie hinsichtlich der Reaktionszeiten.

Für Einsatzszenarien, in denen der Support nur sehr selten in Anspruch genommen wird, bietet Univention mit dem Ad-Hoc-Support außerdem ein Vorfall-basiertes Abrechnungsverfahren.

Darüber hinaus können erweiterte Service Level Agreements (SLAs) erworben werden. Diese erweiterten die Zeiten in denen Kontakt mit dem Support aufgenommen werden kann, auf bis zu 7 Tage je Woche und 24 Stunden je Tag und die Reaktionszeit auf eine Stunde (24x7x1).

Als Ergänzung zu den Support- und Service-Level-Vereinbarungen können Partner und Endkunden einen Technical Account Manager (TAM) als feststehenden technischen Ansprechpartner für alle Fragen, die den Einsatz von Univention-Produkten betreffen buchen.

Mehr Information zu unseren Supportangeboten sowie eine Übersicht über die verfügbaren Support-Vertragstypen und SLAs sind auf den folgenden Seiten zu finden:

• Support und Service-Verträge
  Kontaktaufnahme per Mail oder Telefon
• Service-Level-Agreements (SLAs)
  Service-Level-Erweiterungen für unsere Supportverträge
• Kostenlose Unterstützung
  Unterstützung per Mail und im Forum