kix4ucs ist eine für UCS zertifizierte Variante der Service Management Lösung OTRS::CiCS::ITSM. Mit dem auf OTRS basierenden Modul kix4ucs werden Anfragen, Störungsmeldungen oder auch Systemfehler zentral erfasst, klassifiziert und strukturiert sowie an die verschiedenen Service Agents zur Bearbeitung weitergegeben. Durch die Integration in UCS können die Service Agents und Kunden zentral über die benutzerfreundliche Oberfläche der webbasierten UCS Verwaltungswerkzeuge verwaltet werden. kix4ucs bietet Ihnen: einfache Installation und Integration in UCS zentrales Erfassen, Klassifizieren und Strukturieren von Anfragen und Meldungen zügige, zentrale und zielorientierte Bearbeitung der Anfragen und Servicevorgängen Workflowmanagement Abbildung der Unternehmens- und ITIL-Prozesse proaktives System- und Service Management

Die für UCS zertifizierte Anwendung kix4ucs integriert die Service Management Lösung OTRS::CiCS::ITSM in das UCS Managementsystem. Benutzer und Funktionen dieser Open Source Service Management Lösung können so einfach und zentral über die webbasierte Oberfläche der UCS Verwaltungswerkzeuge administriert werden.

• Verwaltung der Servicemitarbeiter und Kunden
• Self Service Frontend für Kunden
• integrierte Wissensdatenbank mit Redaktionsprozess
• ITIL-konforme Serviceprozesse
• Incident Management, Problem Management zur Anfragebearbeitung
• Service Level Management für Service Katalog und Service Verträge
• Configuration Management und Configuration Management Database

Zum Test werden die entsprechenden kix4ucs Pakete als Community-Version sowie ein Zugang zum Online-Repository benötigt. Beides erhält man über eine Anfrage per E-Mail an sales@cape-it.de.