Univention hat sein Supportangebot erheblich erweitert: jede Server-Lizenz für das Enterprise-Betriebssystem Univention Corporate Server (UCS) kommt ab sofort mit Installations-Support. Außerdem gibt es insgesamt drei weitere neue Optionen für den Support im täglichen Betrieb mit anforderungsgerechten Service Level-Erweiterungen. Neu für Univention-Partner ist dabei, dass sie sämtliche Supportoptionen im Rahmen der Betreuung ihrer Kunden kostenlos nutzen können.
Bremen, 02.11.2009 Ab dem 2. November dieses Jahres bietet Univention neue und erweiterte Support-Verträge an. Im Rahmen dieser neuen Supportoptionen können Univention-Partner die Support-Verträge ihrer Kunden kostenlos nutzen. "Damit gestalten wir die Supportangebote für unsere mehr als 100 Partner sehr transparent und schaffen außerdem einen weiteren Anreiz, unsere
Support-Verträge zu verkaufen." erläutert Peter H. Ganten, Geschäftsführer von
Univention. "Bisher hatten wir keine genau definierten Supportbedingungen auf
die sich unsere Partner beziehen konnten. Mit dem neuen Supportmodell bieten
wir unseren Partnern jetzt die Möglichkeit, ihren Kunden klar definierte
Support-Level anzubieten und diese selbst zu nutzen.", ergänzt Ganten.
Jede Lizenz für das Enterprise-Betriebssystem Univention Corporate Server
(UCS) umfasst zusätzlich zur Software-Maintenance ab sofort auch
Installations-Support. Damit garantiert Univention seinen Partnern eine
schnelle und unkomplizierte Inbetriebnahme. Der Grundpreis von 290,- Euro je
Server bleibt dabei unverändert.
Neben diesem Support-Paket "Installation" bietet Univention auch die Varianten
"Standard" und "Premium" an. Diese drei Pakete umfassen verschiedene Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme, unterschiedliche Leistungsumfänge hinsichtlich der unterstützten Softwarepakete und Verfahren sowie unterschiedliche Reaktionszeiten. Der Standardsupport entspricht weitgehend
den bisherigen Supportangeboten der Univention GmbH. Mit dem neuen
Premium-Support unterstützt Univention jetzt auch anspruchsvollere Szenarien,
wie den Betrieb von UCS als Virtualisierungshost oder das Clustering von
Mail-Servern.
Unabhängig der Anzahl gestellter Support-Anfragen zahlt der Kunde bei allen
Paketen nur jeweils einen festen Preis. Dieses "Flatrate-Angebot" verschafft
Kunden hohe wirtschaftliche Sicherheit, denn die jährlichen Support-Kosten
sind dadurch eindeutig definiert.
Alternativ zu diesen Optionen kann außerdem ein "Ad-hoc-Support" gebucht
werden, dessen Leistung dem Standard-Support mit einem Vorfall-basierenden
Abrechnungsverfahren entspricht.
Darüber hinaus bietet Univention ab sofort Service-Level-Erweiterungen an, die
besonders auf anspruchsvolle Enterprise-Bedingungen großer Organisationen und Unternehmen ausgerichtet sind. Damit können Kunden beispielsweise die
Support-Zeiten auf bis zu sieben Tage pro Woche und 24 Stunden am Tag
ausdehnen und die Reaktionszeit auf eine Stunde verkürzen.
Mit Einführung der neuen Support-Angebote führt Univention auch ein Web-Portal ein, mit dem sich Kunden und Partner jederzeit über ihre laufenden
Support-Verträge und die genutzten Optionen informieren können.
Univention-Partner können bei ihren UCS-Kunden den dort geltenden Supportlevel jetzt ohne weitere Kosten nutzen. Partner werden so in die Lage versetzt, Kunden optimal passende Service-Level-Agreements anzubieten und gleichzeitig der primäre Ansprechpartner für ihre Kunden zu bleiben. Dabei entscheidet der Partner selbst, wann er welche Leistungen in welchem Umfang anbieten möchte.Weiterführende Informationen:Webcast zu Einführung des neuen Supportmodells am 06.11.2009, 11 Uhr:http://www.univention.de/veranstaltungstermin.html
Informationen zum Univention-Supportangebot:
http://www.univention.de/support.html
Übersicht über die möglichen Supportverträge:
http://www.univention.de/supportangebote.html
Übersicht über die Service-Level-Erweiterungen:
http://www.univention.de/support_sla.html
Preisübersicht:
http://www.univention.de/preisbeispiele.html
Über Univention
Die 2002 gegründete Univention GmbH gehört im deutschsprachigen Raum zu den führenden Anbietern von wirtschaftlichen Produkten und Dienstleistungen im Open-Source-Umfeld. Im Mittelpunkt stehen die Linux-Infrastrukturlösung
Univention Corporate Server (UCS) und darauf basierende Software-Appliances
wie Univention Groupware Server (UGS) und Univention Corporate Desktop (UCD). UCS ist eine moderne Enterprise-Linux-Distribution mit einem integrierten
Identity- und Infrastruktur-Managementsystem, das in einfachen, aber auch in
anspruchsvollen Umgebungen eine unkomplizierte und zentrale Verwaltung
ermöglicht. Das Produkt passt sich dank mitgelieferter Konnektoren, etwa zu
Microsoft Active Directory, gut in vorhandene Infrastrukturen ein und erlaubt
eine einfache Migration, etwa von Windows zu Linux. Gemeinsam mit
Groupware-Herstellern wie dem Kolab-Konsortium, Scalix, Open-Xchange oder
Zarafa bietet Univention außerdem auf UCS basierende Groupware-Komplettlösungen für alle Anforderungen. Alle Univention-Produkte
werden als Open Source veröffentlicht. Zu den Kunden gehören Bundes-,
Landesbehörden und Kommunen (z.B. Bundeskartellamt, Bundeszentrale für
politische Bildung, Bundesamt für Strahlenschutz), Banken (Oldenburgische
Landesbank, MCE Bank) und viele mittelständische Unternehmen aus den
verschiedensten Branchen.
Kontakt zu Univention: Univention GmbH |
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