Enterprise Support
Jedes Univention-Produkt wird mit einem verlässlichen Supportumfang geliefert, der je nach Anforderung aus den drei UCS Enterprise Subskriptionen ausgewählt werden kann.
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|---|---|---|---|
| Supportumfang | Installation, AD-Anbindung (UCS als Teil einer AD Domäne), Installation von Apps. Alle weiteren dokumentierten Funktionen von UCS kostenpflichtig je Anfrage | Alle im UCS Handbuch dokumentierten Funktionen | Alle im UCS Handbuch dokumentierten Funktionen |
| Anzahl Supportanfragen | Unbegrenzt im Subskriptionsumfang. | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Web-Formular | |||
| Telefon | |||
| Supportzeit | Montag bis Freitag 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr an Werktagen in Bremen. | Montag bis Freitag 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr an Werktagen in Bremen. | Montag bis Freitag 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr an Werktagen in Bremen. |
| Reaktionszeit (Schweregrad 1 / 2 / 3 / 4) | 16 / 24 / 24 / 36 Stunden Reaktionszeit entsprechend der definierten Schweregrade | 4 / 4 / 8 / 16 Stunden Reaktionszeit entsprechend der definierten Schweregrade | 2 / 4 / 4 / 8 Stunden Reaktionszeit entsprechend der definierten Schweregrade |
Supportumfang UCS@school
Voraussetzung für den Support der folgenden Funktionen ist eine gültige Enterprise Subskription für Univention Corporate Server (UCS) und UCS@school je Benutzer.
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| Alle im UCS@school Handbuch dokumentierten Funktionen |
Supportumfang Univention App Center
Voraussetzung für den Support ist eine gültige Enterprise Subskription für Univention Corporate Server (UCS). Der Supportumfang beinhaltet, dass Apps installiert werden können. Die Standard und Premium Subskription beinhalten zusätzlich Support für die Aktualisierung und Deinstallation von Apps.
Darüber hinausgehender Support wie z. B. die Funktionsweise der App, die Integration mit UCS, spezielle Konfigurationen, etc. liegen in der Verantwortung des App Anbieters. Angaben über den App Anbieter können den App Informationen im App Center Katalog entnommen werden.
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| Alle im UCC Handbuch dokumentierten Funktionen |
Service-Level-Erweiterungen
Als Ergänzung zu den Enterprise Subskriptionen “Standard” und “Premium” bieten wir eine Anzahl von Service-Level-Erweiterungen, mit denen längere Supportzeiten und kürzere Reaktionszeiten gebucht werden können. Support-Level-Erweiterungen enthalten ein jährliches Basis-Audit zur Dokumentation der Zielumgebung, um auf Supportvorfälle jederzeit zeitnah und optimal reagieren zu können.
I | II | III | IV | |
|---|---|---|---|---|
| Service-Level-Erweiterung | 5 x 12h | 5 x 16h | 7 x 24h | 7 x 24h |
| Supportzeit | 7 Uhr bis 19 Uhr | 6 Uhr bis 22 Uhr | 0 Uhr bis 24 Uhr | 0 Uhr bis 24 Uhr |
| Reaktionszeit (nach Schweregrad 1/2/3/4) | 2 / 4 / 8 / 16 Stunden | 2 / 4 / 8 / 16 Stunden | 2 / 4 / 8 / 16 Stunden | 1 / 4 / 8 / 16 Stunden |
Problembehandlung ohne Supportvertrag
Auch ohne Enterprise Subskription sind wir für unsere Produkte verantwortlich. Falls Sie die UCS Core Edition nutzen und auf ein Problem stoßen, das von uns behandelt werden sollte, haben Sie die Möglichkeit, uns eine entsprechende Mitteilung / Problembeschreibung zu senden.