Enterprise Support

Jedes Univention-Produkt wird mit einem verlässlichen Supportumfang geliefert, der je nach Anforderung aus den drei UCS Enterprise Subskriptionen ausgewählt werden kann.

Preise der UCS Enterprise Subskriptionen

Support für UCS Enterprise Subskriptionen im Vergleich

UCS
Base Subscription

UCS
Standard Subscription

UCS
Premium Subscription

Supportumfang

Installation, AD-Anbindung (UCS als Teil einer AD Domäne), Installation von Apps. Alle weiteren dokumentierten Funktionen von UCS kostenpflichtig je Anfrage

Alle im UCS Handbuch dokumentierten Funktionen

Alle im UCS Handbuch dokumentierten Funktionen

Anzahl Supportanfragen

Unbegrenzt im Installationssupport.
Weitere Anfragen kostenpflichtig

Unbegrenzt

Unbegrenzt

Web-Formular

E-Mail

Telefon

Supportzeit

Montag bis Freitag 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr an Werktagen in Bremen.
Am 24. und 31.12. bis 13:00 Uhr

Montag bis Freitag 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr an Werktagen in Bremen.
Am 24. und 31.12. bis 13:00 Uhr

Montag bis Freitag 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr an Werktagen in Bremen.
Am 24. und 31.12. bis 13:00 Uhr

Reaktionszeit
(nach Schweregrad 1/2/3/4)

16 / 24 / 24 / 36 Stunden

Reaktionszeit entsprechend der definierten Schweregrade

4 / 4 / 8 / 16 Stunden

Reaktionszeit entsprechend der definierten Schweregrade

2 / 4 / 4 / 8 Stunden

Reaktionszeit entsprechend der definierten Schweregrade


Supportumfang Univention Corporate Client (UCC)


Voraussetzung für den Support der folgenden Funktionen ist eine gültige  Enterprise Subskription für Univention Corporate Server (UCS) und Univention Corporate Client (UCC).


UCS
Base Subscription

UCS
Standard Subscription

UCS
Premium Subscription

Alle im UCC Handbuch dokumentierten Funktionen



Supportumfang UCS@school

Voraussetzung für den Support der folgenden Funktionen ist eine gültige Enterprise Subskription für Univention Corporate Server (UCS) und UCS@school je User oder Client.


UCS
Base Subscription

UCS
Standard Subscription

UCS
Premium Subscription

Alle im UCS@school Handbuch dokumentierten Funktionen



Service-Level-Erweiterungen

Als Ergänzung zu den Enterprise Subskriptionen “Standard” und “Premium” bieten wir eine Anzahl von Service-Level-Erweiterungen mit denen längere Supportzeiten und kürzere Reaktionszeiten gebucht werden können. Support-Level-Erweiterungen enthalten ein jährliches Basis-Audit zur Dokumentation der Zielumgebung, um auf Supportvorfälle jederzeit zeitnah und optimal reagieren zu können.


I

II

III

IV

Service-Level-Erweiterung

5 x 12h

5 x 16h

7 x 24h

7 x 24h

Supportzeit

7 Uhr bis 19 Uhr

6 Uhr bis 22 Uhr

0 Uhr bis 24 Uhr

0 Uhr bis 24 Uhr

Reaktionszeit (nach Schweregrad 1/2/3/4)

2 / 4 / 8 / 16 Stunden

2 / 4 / 8 / 16 Stunden

2 / 4 / 8 / 16 Stunden

1 / 4 / 8 / 16 Stunden



Problembehandlung ohne Supportvertrag

Auch ohne Enterprise Subskription sind wir für unsere Produkte verantwortlich. Falls Sie die UCS Core Edition nutzen und auf ein Problem stoßen, das von uns behandelt werden sollte, haben Sie die Möglichkeit, uns eine entsprechende Mitteilung / Problembeschreibung zu senden.