Enterprise Support

Support für UCS Enterprise Subscriptions im Vergleich

Jedes Univention-Produkt wird mit einem verlässlichen Supportumfang geliefert, der je nach Anforderung aus den zwei UCS Enterprise Subscriptions ausgewählt werden kann.

Preise der UCS Enterprise Subskriptionen

UCS
Base Subscription

UCS
Standard Subscription

Supportumfang

Installation, AD-Anbindung (UCS als Teil einer AD Domäne), Installation von Apps.

Alle im UCS Handbuch dokumentierten Funktionen

Anzahl Supportanfragen

Unbegrenzt im Subskriptionsumfang.

Unbegrenzt

Web-Formular

E-Mail

Telefon

Supportzeit

Montag bis Freitag 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr an Werktagen in Bremen.
Am 24. und 31.12. bis 13:00 Uhr

Montag bis Freitag 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr an Werktagen in Bremen.
Am 24. und 31.12. bis 13:00 Uhr

Reaktionszeit
(Schweregrad 1 / 2 / 3 / 4)

16 / 24 / 24 / 36 Stunden

Reaktionszeit entsprechend der definierten Schweregrade

4 / 4 / 8 / 16 Stunden

Reaktionszeit entsprechend der definierten Schweregrade

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Supportumfang UCS@school

Voraussetzung für den Support der folgenden Funktionen ist eine gültige Enterprise Subskription für Univention Corporate Server (UCS) und UCS@school je Benutzerin oder Benutzer.

UCS
Base Subscription

UCS
Standard Subscription

Alle im UCS@school Handbuch dokumentierten Funktionen

Supportumfang Univention App Center

Voraussetzung für den Support ist eine gültige Enterprise Subscription für Univention Corporate Server (UCS). Der Supportumfang beinhaltet, dass Apps installiert werden können. Die Standardsubscription beinhaltet zusätzlich Support für die Aktualisierung und Deinstallation von Apps.
Darüber hinausgehender Support wie z. B. die Funktionsweise der App, die Integration mit UCS, spezielle Konfigurationen, etc. liegen in der Verantwortung des App Anbieters. Angaben über den App Anbieter können den App Informationen im App Center Katalog entnommen werden.

Service-Level-Erweiterungen

Als Ergänzung zur Enterprise Subskriptionen “Standard” bieten wir eine Anzahl von Service-Level-Erweiterungen, mit denen längere Supportzeiten und kürzere Reaktionszeiten gebucht werden können. Support-Level-Erweiterungen enthalten ein jährliches Basis-Audit zur Dokumentation der Zielumgebung, um auf Supportvorfälle jederzeit zeitnah und optimal reagieren zu können.

I

II

III

IV

Service-Level-Erweiterung

5 x 12h

5 x 16h

7 x 24h

7 x 24h

Supportzeit

7 Uhr bis 19 Uhr an Werktagen in Bremen.
Am 24. und 31.12. bis 13:00 Uhr

6 Uhr bis 22 Uhr an Werktagen in Bremen.
Am 24. und 31.12. bis 13:00 Uhr

0 Uhr bis 24 Uhr

0 Uhr bis 24 Uhr

Reaktionszeit (nach Schweregrad 1 / 2)

2 / 4 Stunden

2 / 4 Stunden

2 / 4 Stunden

1 / 4 Stunden

Auftrag zur Datenvereinbarung

Entscheiden Sie sich für den Enterprise Support, greift mit Vertragsschluss automatisch auch die Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) vom 01.12.2022, sofern personenbezogene Daten des Auftraggebers durch die Univention GmbH verarbeitet werden. Die AVV können Sie als Auftraggeber hier herunterladen und an den markierten Stellen ergänzen.

Download Auftragsverarbeitungsvereinbarung (pdf)

Problembehandlung ohne Supportvertrag

Auch ohne Enterprise Subskription sind wir für unsere Produkte verantwortlich. Falls Sie die UCS Core Edition nutzen und auf ein Problem stoßen, das von uns behandelt werden sollte, haben Sie die Möglichkeit, sich an unsere Community zu wenden, Fragen zu stellen und sich selbst aktiv zu engagieren.