KIX ist der neue Standard für den Servicedesk. Die Software ist vollständig im Webbrowser bedienbar, ist Open Source und basiert auf einem eigenen Entwicklungspfad von OTRS 5. KIX unterstützt unter anderem die Bereiche: ITIL-konformer IT-Service, Technischer Service, Instandhaltung/Wartung und Kundendienst. Die KIX-Software ist schnell implementiert und in Ihrem Serviceteam einsatzbereit. Häufige Anwendungsfälle sind:
- Störungsmanagement
- Inventarverwaltung (Gerätedatenbank / CMDB)
- Integration von System Monitoring wie Nagios oder Icinga
- Integrationsmöglichkeiten zu Groupware, CRM, ERP-Systemen
- Integrationsmöglichkeiten mit AD / LDAP
KIX Professional erweitert KIX umfassend für den professionellen IT- und technischen Service. KIX Professional enthält out-of-the-box neben den Grundfunktionen für den typischen Einsatz im Service die folgenden Module. Damit wird Ihr tägliches Servicegeschäft optimal unterstützt.
- Management von Standardaufträgen
- Bearbeitung von Flächenstörungen
- Serviceverträge und Service Level Agreements (SLA)
- Gerätedatenbank mit übersichtlichem CMDB-Explorer
- Integration von Administrationstools (VNC, Skripte,...)
- Einfacher Dateiaustausch (zeitbegrenzter Upload- und Download-Bereich)
KIX Professional kann um zahlreiche Zusatzmodule erweitert werden. Ein Quick Start Guide ist zu finden unter http://www.cape-it.de/kix-help
KIX ist kostenfrei. KIX Professional ist kostenpflichtig, nicht auf die Anzahl der Service-Mitarbeiter limitiert und in zwei Varianten erhältlich. Die spezielle Maintenance-Subscription von KIX Professional App Center Edition enthält nur Updates & Installationssupport. Support und eine regelmäßige Admin-Schulung sind zusätzlich in der Standard-Subskription von KIX Professional enthalten.
