KIX4OTRS ist ein prozessorientiertes Servicesystem, das die wichtigsten IT-Serviceprozesse abbildet. KIX4OTRS wird bereits seit 2008 durch die Firma cape IT entwickelt. Mit KIX4OTRS erhalten Sie mit minimalem Aufwand einen IT Help Desk, der Ihr Service-Team optimal unterstützt und ITIL-konform arbeitet.
Wichtige Funktionen und technische Features sind:
- Anlegen, Bearbeiten, Suchen von Kunden und Mitarbeitern inkl. einfachem Vorlagensystem für Standard-Vorfälle
- Führen der kompletten Geräte-Dokumentation inkl. aller Anfragen, Störungen und Wartungen
- Aufbau und Abbildung des kompletten Service-Baumes inkl. der Service-Verträge
- Interaktive Inventarpflege und Nachvollziehbarkeit von Störungen bzw. Ausfälle von IT-Geräten wie (PCs, Notebooks, Switches u.a.)
- Integration des System Monitoring mit Nagios oder Icinga zur automatischen Erstellung von Störungstickets
- Integrationsmöglichkeiten zu Groupware, CRM, ERP-Systemen (Zugriff auf Liefer-, Bestell- oder Webshop-Daten)
- Integrationsmöglichkeiten mit AD / LDAP
- ITIL V3 kompatibel
Die Software steht unter der freien Lizenz AGPLv3. Ein Quick Start Guide ist zu finden unter http://www.cape-it.de/kix-help
Der Testlizenzschlüssel gilt 60 Tage. Die Maintenance-Subscription enthält Modulupdates & Installationssupport. Weiterer Support oder Schulungen können zusätzlich beauftragt werden.
