Was dich erwartet
Unser Unternehmen wächst – auch im Support Team! Unterstütze uns bei unserer Vision „Digitale Souveränität für die Welt“.
Arbeite mit einem Team zusammen, das sich jederzeit gegenseitig unterstützt und von Open Source begeistert ist. Durch unsere umfassenden und damit abwechslungsreichen Produkte erwarten dich stetig neue spannende Herausforderungen.
Deine Aufgaben
- Als Mitglied unseres Support-Teams bist du technische*r Ansprechpartner*in für unsere Kunden bei Fragen und Problemen zu unseren auf Linux basierenden Produkten.
- Dabei übernimmst und koordinierst du die Kommunikation beispielsweise über Telefon oder das Ticketsystem.
- Du löst die eingehenden Supportanfragen selbständig, mit dem Support-Team oder bei 3rd Level-Anfragen in Zusammenarbeit mit unseren Entwickler*innen.
- Du hilfst dabei, unsere Wissensdatenbank zu pflegen und weiter auszubauen.
- Du identifizierst Optimierungspotenzial und hilfst damit unser Kundenerlebnis zu verbessern.
- Du sorgst für die Zufriedenheit unserer Kunden.