Enterprise Support
Jedes Univention-Produkt wird mit einem verlässlichen Supportumfang geliefert, der je nach Anforderung aus den zwei UCS Enterprise Subscriptions ausgewählt werden kann.
UCS |
UCS
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| Supportumfang |
Installation, AD-Anbindung (UCS als Teil einer AD Domäne), Installation von Apps. Alle weiteren dokumentierten Funktionen von UCS kostenpflichtig je Anfrage |
Alle im UCS Handbuch dokumentierten Funktionen |
| Anzahl Supportanfragen |
Unbegrenzt im Subskriptionsumfang. |
Unbegrenzt |
| Web-Formular |
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| Telefon |
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| Supportzeit |
Montag bis Freitag 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr an Werktagen in Bremen. |
Montag bis Freitag 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr an Werktagen in Bremen. |
| Reaktionszeit (Schweregrad 1 / 2 / 3 / 4) |
16 / 24 / 24 / 36 Stunden Reaktionszeit entsprechend der definierten Schweregrade |
4 / 4 / 8 / 16 Stunden Reaktionszeit entsprechend der definierten Schweregrade |
| Jetzt Partner finden | Sales kontaktieren |
Supportumfang UCS@school
Voraussetzung für den Support der folgenden Funktionen ist eine gültige Enterprise Subskription für Univention Corporate Server (UCS) und UCS@school je Benutzerin oder Benutzer.
UCS
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UCS
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| Alle im UCS@school Handbuch dokumentierten Funktionen |
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Supportumfang Univention App Center
Voraussetzung für den Support ist eine gültige Enterprise Subscription für Univention Corporate Server (UCS). Der Supportumfang beinhaltet, dass Apps installiert werden können. Die Standardsubscription beinhaltet zusätzlich Support für die Aktualisierung und Deinstallation von Apps.
Darüber hinausgehender Support wie z. B. die Funktionsweise der App, die Integration mit UCS, spezielle Konfigurationen, etc. liegen in der Verantwortung des App Anbieters. Angaben über den App Anbieter können den App Informationen im App Center Katalog entnommen werden.
Service-Level-Erweiterungen
Als Ergänzung zur Enterprise Subskriptionen “Standard” bieten wir eine Anzahl von Service-Level-Erweiterungen, mit denen längere Supportzeiten und kürzere Reaktionszeiten gebucht werden können. Support-Level-Erweiterungen enthalten ein jährliches Basis-Audit zur Dokumentation der Zielumgebung, um auf Supportvorfälle jederzeit zeitnah und optimal reagieren zu können.
I |
II |
III |
IV |
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|---|---|---|---|---|
| Service-Level-Erweiterung |
5 x 12h |
5 x 16h |
7 x 24h |
7 x 24h |
| Supportzeit |
7 Uhr bis 19 Uhr an Werktagen in Bremen. |
6 Uhr bis 22 Uhr an Werktagen in Bremen. |
0 Uhr bis 24 Uhr |
0 Uhr bis 24 Uhr |
| Reaktionszeit (nach Schweregrad 1 / 2) |
2 / 4 Stunden |
2 / 4 Stunden |
2 / 4 Stunden |
1 / 4 Stunden |
Auftrag zur Datenvereinbarung
Entscheiden Sie sich für den Enterprise Support, greift mit Vertragsschluss automatisch auch die Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) vom 01.12.2022, sofern personenbezogene Daten des Auftraggebers durch die Univention GmbH verarbeitet werden. Die AVV können Sie als Auftraggeber hier herunterladen und an den markierten Stellen ergänzen.
Problembehandlung ohne Supportvertrag
Auch ohne Enterprise Subskription sind wir für unsere Produkte verantwortlich. Falls Sie die UCS Core Edition nutzen und auf ein Problem stoßen, das von uns behandelt werden sollte, haben Sie die Möglichkeit, sich an unsere Community zu wenden, Fragen zu stellen und sich selbst aktiv zu engagieren.