Wie sieht ein klassischer Arbeitsalltag für dich aus?
Ein ganz normaler Tag beginnt damit, zu überprüfen, ob neue Tickets eingegangen sind, und diese zu analysieren. Bei ausreichendem Wissensstand kann ich sie direkt bearbeiten, ansonsten suche ich über unsere Helpdesk-Artikel bzw. -Handbücher und Bug-Reports nach Lösungen. Hat das keinen Erfolg ergeben, schreibe ich die Problemfälle in die jeweiligen Channels unseres internen Chats. Hier werde ich immer unterstützt und bekomme in den allermeisten Fällen eine passende Rückmeldung.
Falls ausnahmsweise wirklich keine Lösung gefunden wird, wenden wir uns an die Entwickler-Sprechstunden. Dort erarbeiten wir dann mit den Entwicklern zusammen Lösungen für die jeweiligen Probleme. Bei komplexen Problemen erstellen wir im Anschluss eigene Helpdesk bzw. Knowledge Base Artikel, um Kunden Informationen proaktiv zur Verfügung zu stellen.
Mit anderen Worten ausgedrückt: Voller Ehrgeiz stürme ich jeden Tag ins hoch modernisierte Office und erweitere meine Skills. 🙂