KIX ist ein webbasiertes Ticket- und Helpdesk-System, das mit integrierter CMDB und praxiserprobten Funktionen die wesentlichen Servicebereiche unterstützt:

  • ITIL-konformer IT-Service,
  • Technischer Service und Kundendienst
  • Instandhaltung/Wartung

Von der Hotline, über die Fachbereiche bis hin zur Einbindung externer Dienstleister und Lieferanten sind alle Serviceprozesse zentral organisiert - Damit Ihr tägliches Servicegeschäft wie ein Schweizer Uhrwerk funktioniert.

Die KIX-Software ist schnell implementiert und in Ihrem Serviceteam einsatzbereit. Häufige Anwendungsfälle sind:

  • Störungsmanagement
  • Inventarverwaltung (Gerätedatenbank / CMDB)
  • Integration von System Monitoring wie Nagios oder Icinga
  • Integrationsmöglichkeiten zu Groupware, CRM, ERP-Systemen
  • Integrationsmöglichkeiten mit AD / LDAP

KIX Professional ist die ITIL-zertifizierte Erweiterung von KIX und die ideale Lösung für mittlere und große Service-Teams. KIX Professional enthält out-of-the-box neben den Grundfunktionen für den typischen Einsatz im Service die folgenden Module. Damit wird Ihr tägliches Servicegeschäft optimal unterstützt.

  • Management von Standardaufträgen
  • Bearbeitung von Flächenstörungen
  • Serviceverträge und Service Level Agreements (SLA)
  • Gerätedatenbank mit übersichtlichem CMDB-Explorer
  • Integration von Administrationstools (VNC, Skripte,...)
  • Einfacher Dateiaustausch (zeitbegrenzter Upload- und Download-Bereich)

KIX Professional kann um zahlreiche Zusatzmodule erweitert werden. Ein Quick Start Guide ist zu finden unter http://www.cape-it.de/kix-help.

KIX ist kostenfrei. KIX Professional ist kostenpflichtig, nicht auf die Anzahl der Service-Mitarbeiter limitiert und in zwei Varianten erhältlich. Die spezielle Maintenance-Subscription von KIX Professional App Center Edition enthält Updates & Installationssupport. Support und eine regelmäßige Admin-Schulung sind zusätzlich in der Standard-Subskription von KIX Professional enthalten.

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Lizenz:
Kostenpflichtig mit kostenlosem Test
Verfügbar für UCS Versionen:
4.2
Version:
17.2.0
Support:
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