KIX 2017

KIX ist ein webbasiertes Ticket- und Helpdesk-System, das mit integrierter CMDB und praxiserprobten Funktionen die wesentlichen Servicebereiche unterstützt:

• ITIL-konformer IT-Service,
• Technischer Service und Kundendienst
• Instandhaltung/Wartung

Von der Hotline, über die Fachbereiche bis hin zur Einbindung externer Dienstleister und Lieferanten sind alle Serviceprozesse zentral organisiert - Damit Ihr tägliches Servicegeschäft wie ein Schweizer Uhrwerk funktioniert.

Die KIX-Software ist schnell implementiert und in Ihrem Serviceteam einsatzbereit. Häufige Anwendungsfälle sind:

• Störungsmanagement
• Inventarverwaltung (Gerätedatenbank / CMDB)
• Integration von System Monitoring wie Nagios oder Icinga
• Integrationsmöglichkeiten zu Groupware, CRM, ERP-Systemen
• Integrationsmöglichkeiten mit AD / LDAP

KIX Professional ist die ITIL-zertifizierte Erweiterung von KIX und die ideale Lösung für mittlere und große Service-Teams. KIX Professional enthält out-of-the-box neben den Grundfunktionen für den typischen Einsatz im Service die folgenden Module. Damit wird Ihr tägliches Servicegeschäft optimal unterstützt.

• Management von Standardaufträgen
• Bearbeitung von Flächenstörungen
• Serviceverträge und Service Level Agreements (SLA)
• Gerätedatenbank mit übersichtlichem CMDB-Explorer
• Integration von Administrationstools (VNC, Skripte,...)
• Einfacher Dateiaustausch (zeitbegrenzter Upload- und Download-Bereich)

KIX Professional kann um zahlreiche Zusatzmodule erweitert werden. Ein Quick Start Guide ist zu finden unter http://www.cape-it.de/kix-help.

KIX ist kostenfrei. KIX Professional ist kostenpflichtig, nicht auf die Anzahl der Service-Mitarbeiter limitiert und in zwei Varianten erhältlich. Die spezielle Maintenance-Subscription von KIX Professional App Center Edition enthält Updates & Installationssupport. Support und eine regelmäßige Admin-Schulung sind zusätzlich in der Standard-Subskription von KIX Professional enthalten.