KIX ist ein webbasiertes Ticket- und Helpdesk-System, das mit integrierter CMDB und praxiserprobten Funktionen die wesentlichen Servicebereiche unterstützt:
- ITIL-konformer IT-Service,
- Technischer Service und Kundendienst
- Instandhaltung/Wartung
Von der Hotline, über die Fachbereiche bis hin zur Einbindung externer Dienstleister und Lieferanten sind alle Serviceprozesse zentral organisiert - Damit Ihr tägliches Servicegeschäft wie ein Schweizer Uhrwerk funktioniert.
Die KIX-Software ist schnell implementiert und in Ihrem Serviceteam einsatzbereit. Häufige Anwendungsfälle sind:
- Störungsmanagement
- Inventarverwaltung (Gerätedatenbank / CMDB)
- Integration von System Monitoring wie Nagios oder Icinga
- Integrationsmöglichkeiten zu Groupware, CRM, ERP-Systemen
- Integrationsmöglichkeiten mit AD / LDAP
KIX Professional ist die ITIL-zertifizierte Erweiterung von KIX und die ideale Lösung für mittlere und große Service-Teams. KIX Professional enthält out-of-the-box neben den Grundfunktionen für den typischen Einsatz im Service die folgenden Module. Damit wird Ihr tägliches Servicegeschäft optimal unterstützt.
- Management von Standardaufträgen
- Bearbeitung von Flächenstörungen
- Serviceverträge und Service Level Agreements (SLA)
- Gerätedatenbank mit übersichtlichem CMDB-Explorer
- Integration von Administrationstools (VNC, Skripte,...)
- Einfacher Dateiaustausch (zeitbegrenzter Upload- und Download-Bereich)
KIX Professional kann um zahlreiche Zusatzmodule erweitert werden. Ein Quick Start Guide ist zu finden unter http://www.cape-it.de/kix-help.
KIX ist kostenfrei. KIX Professional ist kostenpflichtig, nicht auf die Anzahl der Service-Mitarbeiter limitiert und in zwei Varianten erhältlich. Die spezielle Maintenance-Subscription von KIX Professional App Center Edition enthält Updates & Installationssupport. Support und eine regelmäßige Admin-Schulung sind zusätzlich in der Standard-Subskription von KIX Professional enthalten.
