Zammad

Zammad erleichtert die Kommunikation und hat sich damit in vielen Branchen bewährt, zum Beispiel im IT-Support, Dienstleistungsbereich/Handel und in öffentlichen Einrichtungen. Das System verbindet zahlreiche Kanäle (wie Telefon, E-Mail, Kontaktformular oder Social Media) und verwandelt die eingehenden Nachrichten in Tickets. So hast Du alles an einem Ort und kannst es direkt den richtigen Kollegen zuweisen.

Zammad hat viele Features, die Dich unterstützen und die Produktivität Deines Teams steigern, zum Beispiel Textbausteine, Ticketvorlagen und verschiedene Automatisierungen. Die vielfältigen Integrationen ermöglichen Dir, Drittsysteme anzubinden und so Daten und Informationen zwischen Deinen Tools auszutauschen. Dank der individuellen Übersichten und dem hilfreichen Reporting behältst du alles im Blick.

Über Univention erhältst Du die Community-Version. Mit dieser kannst Du Zammad frei verwenden und Dich für Support an die Community wenden. Ein zusätzlicher Supportvertrag sichert Dir die Unterstützung des Zammad-Teams, falls etwas einmal hängt, und sorgt stets für schnelle Hilfe.

Darauf darfst Du Dich freuen:

• Individuelle und übersichtliche Oberflächen zur Strukturierung eigener Anfragen / Tasks
• Anpassbare Automatisierungen
• Konnektivitätswunder zum Anbinden von jeglichen Kommunikationskanälen
• Blitzschnelle und allumfängliche Suche zum schnellen Wiederfinden aller Inhalte Deiner Instanz

Zammad wird unter Version 3 der GNU AFFERO General Public License (GNU AGPLv3) vertrieben.

Wenn Du weitere Informationen benötigst, besuche gern https://www.zammad.com/de.

Wenn Du gleich einsteigen möchtest, findest Du unsere Dokumentationen unter folgenden Links:

• Admin-Dokumentation (WebApp-Administration)
• Benutzer- / Agenten-Dokumentation (Arbeiten mit Tickets)

Wichtiger Hinweis

Zammad 5.1 auf UCS ist End of Life. Bitte erwäge eine zeitnahe Migration auf einen unterstützten Installationstypen. Du erhälst auf UCS keine weiteren Sicherheitsupdates!

Wenn du eine helfende Hand benötigst, schreibe unserem Sales-Team sehr gern eine kurze Email. Für nur 725 EUR (Netto) unterstützen wir dich beim Export der bestehenden UCS-Installation, Installation einer Standard Zammad-Installation und dem anschließendem Import der produktiven Daten in die neue Installation.

Hier findest du weitere Informationen zu unterstützten Installationstypen und dem Migrations-Pfad:

• Unterstützte Installationsarten
  • Paket-Installation (en)
  • Source-Code-Installation (en)
• Leitfaden für den Export von Univention für eine Installations-Migration (en)

Die Zammad App benötigt mindestens 2 CPU-Kerne mit 4 GB Arbeitsspeicher! Wenn Du diese App mit weniger als 4 GB freien Arbeitsspeicher ausführst, führt das zu unerwarteten Fehlern und einer nicht funktionierenden Instanz! Bei Systemen mit weniger als 2 CPU-Kernen wird die Installation abbrechen.

Du installierst mit dieser App die Community-Version von Zammad. Die Community-Version kann durch einen Servicevertrag erweitert werden, welcher Dich zu Supportanfragen direkt beim Softwarehersteller berechtigt. Die Nutzung der Community-Version setzt keinen Servicevertrag voraus und birgt auch keine Limitierungen. Mit der Community-Version erhältst Du in der Zammad Community regulären Support.